移到陰涼處
把牠放在陰涼、通風的地方，避免陽光直射，也不要放在暖爐或冷氣出風口旁邊。
服務流程
寵物火化善終
服務流程
牠陪你走過許多年。離開的一刻，除了不捨，還有很多你從未想過要處理的安排。伴寵一程提供24小時上門接收，其後的潔體冷藏、告別、火化或水化、骨灰安排及紀念品製作，全程由同一位伴寵專員跟進。
每一步都有標準，重要環節由兩位同事核對；你可以親眼見證，也可以安心交託。送別之後，無論你想回來拜祭，還是想找人談談，我們都在。
每一步，都有人陪你
24小時專人接聽
牠剛離世
讓我們陪你一起安排
面對不捨離別，你未必知道該從何做起，可以致電我們。牠離開後，身體會逐漸變化，以下幾點能幫你妥善安置牠，留一點時間安靜陪伴。
墊好毛巾
在牠身下墊一條毛巾或舊衣服；牠的身體可能會流出少量液體，這是正常情況。
整理睡姿
輕輕合上牠的眼睛，把四肢收回自然的睡姿。離世後約2至3小時身體會開始變硬，最好在這之前整理。
天氣炎熱可放冰袋
如室內溫度較高，可用毛巾包好冰袋，放在牠的腹部旁邊，不要讓冰袋直接貼著身體。
留下紀念
如想剪下一撮毛髮，或與牠拍一張相片，可以趁這時候慢慢做，不用趕。
致電或 WhatsApp 24 小時熱線
準備好地址和牠的大約體重，致電 3785 88441，或透過 WhatsApp 聯絡我們。如牠在獸醫診所離世，可以請診所暫時保存，我們會直接到診所接收。
專人1對1跟進
善終服務流程
以下為獨立火化及獨立水化的流程。每個環節由專人跟進，讓你清楚知道牠正在經歷甚麼。
01
第 1 步
致電及確認安排
24小時熱線不論日夜都有專人接聽。伴寵專員會先了解牠的情況和所在地址，向你介紹火化和水化的方案及收費，並以 WhatsApp 發出書面報價。第一通電話只需確定接收時間和方案；其他細節，我們會在之後陪你慢慢決定。
02
第 2 步
24小時專車上門接收
專車24小時候命，一般在1至3小時內到達，全港各區均可安排，也可以到獸醫診所接收。接送專員到達後，會先向你解釋接下來的安排，再在你面前核對牠的名字、種類和特徵，為牠掛上寵物專屬身份牌。這塊身份牌會一直陪著牠，直至骨灰交回你手上。
03
第 3 步
潔體及獨立冷藏
回到場地後，我們先為牠潔體，再安放在獨立冷藏格內。每格只安放一隻寵物，格位編號與個案編號對應，溫度保持攝氏零下18度，由系統24小時監察。如想知道牠已安頓好，我們可以傳送相片給你。
04
第 4 步
淨身及整理儀容
告別前，寵物美容師會為牠沖洗、吹乾、梳理毛髮，清潔眼耳口鼻，再整理成平日熟睡的樣子。如想留下毛髮、爪印或鼻紋作紀念，請在這一步之前告訴伴寵專員，我們會先為你保留。
05
第 5 步
告別
悼念室按方案預留45至60分鐘，時間由你進入房間開始計算；需要更多時間，可以即場延長。你可以帶來牠喜歡的玩具、毛毯或相片，按佛教、道教、基督教或簡單的方式送別。告別期間，我們不會介紹任何商品。
如你未能到場，寵物殯儀師會代你送牠一程，拍下相片及短片留念。你也可以提出其他心意，例如播一首歌、放一封信在牠身旁；告訴我們，我們會盡力完成。
06
第 6 步
火化或水化
火化和水化之前的步驟完全相同，由這一步開始才有分別。
火化：獨立火化一爐只安放一隻寵物。入爐前，兩位同事會讀出身份牌編號覆核；你可以在見證區陪牠走這一步，也可以親手按掣送別。火化約需1至3小時，視乎體型，大多可以即日領回骨灰。
水化：水化機每次只處理一隻寵物，入機前同樣由兩位同事覆核，你亦可以見證及親手按掣。水化以溫水及鹼性溶液進行，不經燃燒，約需8至10小時；之後骨骼需要烘乾，一般在3至5日內可以領回。
如你未能到場，我們會把入爐或入機的片段傳送給你，讓你知道牠已被好好送行。
07
第 7 步
收骨及核對
火化後：待骨灰冷卻，技師會細心收骨。你可以親手收骨，也可以決定研磨成粉，或保留細骨。
水化後：留下的是完整的骨骼、牙齒及晶片，顏色較白。烘乾後可研磨成骨粉，或保留原本的骨骼。
由接收到交回，每個環節都經過核對。入盅前，兩位同事會再次核對身份牌及個案編號，然後請你親眼確認。骨灰會連同身份牌及火化或水化紀錄一併交回；如你未能親自領取，我們會安排同事當面交到你手上，不經速遞。
08
第 8 步
骨灰安排及紀念品製作
獨立火化或獨立水化後，骨灰會交還給你。骨灰如何安排，不用急著決定，我們可以先代為暫存。
- 帶回家：安放在骨灰盅內，繼續留在家中陪伴你
- 寵物靈位：安放在中式或西式靈位，隨時可預約回來拜祭
- 撒灰：撒在紀念花園的樹下或花圃，讓牠回歸自然
- 骨灰海葬：可按需要加選，由我們安排出海撒放骨灰，另行報價
- 骨灰土葬：可按需要加選，安置地點及費用會事前確認
解答您的疑慮
善終服務流程常見解答
初次面對毛孩離世，難免有許多不安與疑問。我們整理了關於遺體安置、流程核對及骨灰安排的常見解答；致電或 WhatsApp 時，專員亦會依牠的具體情況為你逐一耐心說明。
寵物離世後，遺體應該如何處理？
寵物離世後約 2 至 3 小時，身體會逐漸變硬。你可以先將牠移到陰涼通風處，將冷氣調低，身下墊上毛巾或保潔墊；趁身體尚柔軟時，輕輕撫平雙眼，並將四肢收攏成自然的側睡姿勢。若室溫較高，可用毛巾包好冰袋放在腹部旁邊降溫。
安頓好後，給自己一點時間安靜陪伴、拍張照片或剪一撮毛髮，然後致電我們的 24 小時熱線 3785 88441。專車一般在 1 至 3 小時內到達，也可以直接到獸醫診所交接。更詳細的居家安置步驟可參閱服務流程：離世後指引。
深夜寵物離世，可以即時安排接收嗎？
可以。我們的專車 24 小時候命，全港各區包括公眾假期均正常提供上門接收。費用方面，只有在 23:00 至翌日 07:00 出車時會收取 $200 夜間接收費；農曆年初一至初三收取 $400，其他公眾假期一律按平日收費。
所有附加費在出車前會先在 WhatsApp 清楚列明，現場絕無額外收費。若希望先留在家多陪一晚，專員亦會在電話中指導你做好冰袋降溫，預約翌日日間接收。
寵物在獸醫診所離世，可以直接到診所接收嗎？
可以。若寵物在診所離世或接受安樂死，你可以先通知診所護士已委託「伴寵一程」，請診所暫時存放於冷藏設備中。
致電我們提供診所名稱、地址與毛孩名字後，專車會直接前往診所交接，在現場核對晶片與特徵、繫上專屬身份牌，並拍照發送 WhatsApp 通知你，免卻家屬奔波搬運的辛勞。
政府有沒有提供寵物火化服務？
政府（食環署）並沒有提供寵物火化或紀念善終服務。市民若將離世寵物包裹後送往食環署垃圾收集站，遺體會被當作「動物屍體」運往堆填區掩埋，無法保留骨灰，亦沒有任何悼念儀式。
若希望毛孩得到莊嚴尊重的送別並領回骨灰，建議委託專業的寵物善終機構安排獨立火化或水化。
可以自行埋葬寵物嗎？
在香港，不可隨意在公眾地方或郊野公園自行埋葬寵物。根據香港《公眾潔淨及防止妨擾規例》，在公眾地方、郊野或未經許可的土地棄置或埋葬動物屍體均屬違法，最高可被罰款港幣 $25,000 及監禁 6 個月；私家花園土葬亦受土地及衛生條例限制。
若希望毛孩回歸泥土，伴寵一程的獨立善終方案已包含大坑道場地的花園土葬服務，合法、衛生且安心。
寵物火化需要多久？可以即日領回骨灰嗎？
獨立火化過程約需 1 至 3 小時（視乎寵物體重及骨量），爐膛自然冷卻及細心收骨約需 1 小時，多數個案當天即可即日領回骨灰帶走。
若選擇獨立水化，由於水解需 8 至 10 小時，隨後骨骼需經專業烘乾整理，一般在 3 至 5 個工作天內通知交收，不設即日領取。詳情可參閱服務步驟：火化或水化。
寵物火化和水化有甚麼分別？
兩者之前的專車接收、潔體冷藏與告別步驟完全相同，由這一步才開始分流：
| 比較項目 | 寵物火化（傳統高溫） | 寵物水化（鹼性水解） |
|---|---|---|
| 處理方式 | 800 至 1,000°C 高溫燃燒分解有機質 | 溫水與 5% 鹼性溶液，100°C 以下溫和分解，全程不燃燒 |
| 骨灰特質 | 自然米白色，骨骼質地稍脆 | 骨骼不經煙燻，色澤潔白純淨，能保留約八至九成完整骨骼、牙齒及晶片 |
| 領取時間 | 約 1 至 3 小時，多數可即日領回 | 水解及烘乾需時，需 3 至 5 日通知領回（不設即日取灰） |
如果希望能即日帶毛孩回家，建議選擇傳統火化；如果希望骨骼更潔白完整、不經火燒，且不急於當天取灰，獨立水化是更溫和的選擇。詳細可參閱水化服務及費用。
可以親眼見證火化或親手按掣嗎？
選擇獨立火化或獨立水化，家人完全可以親身見證。我們設有玻璃隔斷見證區，技師會在窗前向你讀出身份牌編號，確認無誤後將毛孩送入爐膛或水化機，並引導你親手按掣送別。
按掣後爐門安全鎖閉，內部燃燒或水解過程不開放直視。若家人未能親自到場，我們會拍攝入爐或入機的啟動短片，連同時間記錄發送給你。
如何確保領回的是自己寵物的骨灰？
我們實行「一寵一牌」與雙人核對體系：
- 接收即掛牌：上門時即場繫上耐高溫不鏽鋼身份牌，拍照發給主人；
- 冷藏與入爐雙人覆核：入冷藏格及入爐前，兩位同事共同朗讀並核對號碼；
- 防燒身份牌隨爐進出：身份牌全程在爐內或水化機內伴隨；
- 出爐整盤骨親眼核對：冷卻後整盤骨骼連同隨爐身份牌呈現在專用檯面上，先由同事覆核，再請主人親眼確認；
- 裝盅核對簽收：核對容器刻字與火化證書無誤後才封盅交付。
詳細流程可參見服務步驟：收骨及核對。
如果未能到場，可以怎樣送別？
若身在海外、行動不便或情緒過於難過未能到場，請不用介懷。同事在為牠完成潔體淨身後，會先拍下安詳儀容的照片發送給你；你可以透過 WhatsApp 傳送想對牠說的話或指定音樂，專員會在告別室代你念信、播放歌曲並鋪上鮮花。
送入火化爐或水化機時，同事會覆核身份並拍攝啟動影片及時間發給你。完成後的骨灰可免費暫存於我們這裡，待你方便時取回或由專人送達。詳細安排見服務步驟：告別。
告別時可以帶甚麼陪葬品？
告別室內你可以帶來任何牠喜愛的玩具、小毛毯、零食、相片或給牠的信，擺在床邊陪伴。
至於入爐陪葬：新鮮真花瓣、天然棉布與紙質信件可一同火化或水化；塑料、橡膠、電池及金屬製品因燃燒會產生黑煙黏膠污染骨灰，不能入爐，儀式結束後會交還家人帶回家留念。
寵物骨灰可以放在家裡嗎？
完全可以。經過高溫火化或水化處理後的骨灰為純淨無菌的無機礦物質，完全無菌無異味，極為衛生。毛孩一生最熟悉、最安心的地方就是你的家，民間所謂「禁忌」多屬無根據的說法。
只要安放在通風乾燥、避免陽光直曬的位置（例如客廳書架、展示櫃，避開浴室等潮濕處），讓牠繼續留在熟悉的生活空間陪伴家人，是很多香港主人的溫暖選擇。
寵物骨灰有甚麼處理方法？
獨立善終完成後，骨灰如何安排不用急著決定，我們提供以下多元選擇：
- 帶回家長伴：安放在密封骨灰盅內留在家中；
- 花園土葬（費用已包）：安葬於我們大坑道場地的紀念花園泥土中，伴隨花木回歸自然；
- 中西式靈位寄存：安放在我們清幽莊重的靈位堂，隨時可預約回來拜祭；
- 大自然撒灰或海葬：可選擇在紀念花園樹下撒灰，或安排出海撒放；
- 製作紀念品：亦可提取少量骨灰或毛髮製作晶石、吊墜或玻璃座。
各項環境與設施可參見場地與設施：主要設施。