創辦人 Kelvin Chan
入行11年。從小領養貓狗，2015年創立伴寵一程，定下「接收即掛身份牌」這第一條規矩。現時負責整體服務標準，所有投訴由他親自跟進，具名回覆。
我們的團隊
香港寵物火化及善終
專業團隊
伴寵一程現有30位同事，分屬六個崗位：伴寵專員、接送專員、寵物美容師、寵物殯儀師、火化技師及水化技師。由致電開始，一位伴寵專員會跟進到底。接收、護理、告別、火化或水化，以至交回骨灰，每一步都由受過訓練的同事負責，重要環節均由兩位同事共同核對。
營運經理 Karen Ho
入職8年，持 ISO 9001 內部審核員證書，負責排班、場地及設備安排和每年的內部審核。雙人核對的標準程序，由她與前線同事一同訂立。
寵物美容師 黃詠詩
從事寵物美容12年，入職6年，持香港專業寵物美容師協會寵物美容師 C 級證書。負責潔體、淨身及告別前的儀容整理，會按家人提供的相片梳理毛髮，讓家人看到牠平日的樣子。
寵物殯儀師 李家豪
入行9年，至今主持告別儀式超過3,000次，修畢香港專業培訓學會「寵物離世」哀傷治療證書課程。按家庭意願安排宗教或簡單的告別方式，並陪同家人見證入爐或入機。
火化技師 Ivan Cheung
入職8年，2017年公司自設火化爐時已負責操作，持 Certified Pet Crematory Operator（CPCO）資格。每次入爐前，他都會與另一位同事一同讀出身份牌編號，確認無誤才開始。
水化技師 梁俊傑
入職5年，先任火化技師，2025年起負責水化服務，持 Certified Pet Alkaline Hydrolysis Operator（CPAO）資格，並完成水化設備供應商的操作訓練。水化機每次只處理一隻寵物，完成後由他收骨、烘乾及裝盛。
伴寵專員 林曉晴
入職6年，修畢香港專業培訓學會「寵物離世」哀傷治療證書課程，至今跟進個案超過2,000宗。由你第一次致電開始，為你解釋方案和收費，每個階段通知你進度，直至骨灰交到你手上。
接送專員 吳志輝
入職7年，持香港駕駛執照，熟悉港九新界各區路線。上門接收時，他會先向家人解釋接下來的安排，即場掛上身份牌，與你一同核對後才出發。
培訓與服務細節
團隊培訓與服務標準
我們對團隊的要求
- 新同事入職先接受40小時訓練，考核合格才可獨立工作；首3個月由資深同事帶領。
- 全體同事每年複訓一次，核對程序、設備安全及照顧家人情緒的方法。
- 抱起寵物時用雙手承托，不拖、不提。
- 稱呼寵物時用牠的名字；進入告別室前，先向家人解釋接下來會做甚麼。
- 家人未開口查詢，不介紹紀念品。
我們做得到的細節
- 接收時即場掛上身份牌，與家人一同核對後才出發。
- 重要環節由兩位同事讀出身份牌編號，共同核對。
- 一爐只放一隻寵物，清走爐內所有可見骨灰後才處理下一隻；水化同樣一機一寵。
- 接收後、火化完成後、可以領取骨灰時，會用 WhatsApp 通知你進度。
- 每宗個案都留有紀錄；同事的證書副本，可向伴寵專員索取查閱。